Atención al cliente

Todos los pedidos realizados en fuegoylena.com se gestionan en un plazo de 24-48 horas laborables desde la confirmación de compra.

El coste del envío se mostrará antes de completar el pedido y podrá ser gratuito en promociones o por superar el importe mínimo indicado en la web.

Los plazos de entrega estimados oscilan entre 3 y 7 días laborables (estándar).

En caso de incidencias (retrasos, direcciones erróneas o pérdidas), fuegoylena.com tramitará la reclamación con la agencia de transporte, garantizando la reposición o devolución completa del importe abonado cuando proceda.

*Recuerda que las entregas son siempre a pié de calle para productos voluminosos.

Todos los productos adquiridos en fuegoylena.com cuentan con una garantía mínima de 2 años conforme a la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales, excepto aquellos daños causados por uso inadecuado, desgaste natural o manipulación incorrecta.

Para hacer valer la garantía, el cliente deberá conservar la factura de compra y notificar el defecto en un plazo máximo de 30 días desde su detección, enviando el producto a nuestro servicio técnico o punto de recogida autorizado.

Una vez comprobado el fallo, procederemos -a nuestra elección- a la reparación, sustitución o, en su defecto, reembolso del importe pagado.

Los gastos de envío asociados al trámite de garantía correrán a cargo de fuegoylena.com siempre que se confirme el defecto cubierto.

En fuegoylena.com no solo cumplimos con la garantía legal de 2 años, sino que te ofrecemos nuestra Doble Garantía basada en la excelencia de nuestros proveedores.

Cada fabricante con el que trabajamos ha superado rigurosos controles de calidad -certificaciones ISO, pruebas de resistencia y auditorías continuas- para asegurar materiales duraderos y procesos sostenibles.

Gracias a esta selección exhaustiva, además de la cobertura estándar, te garantizamos la sustitución o reparación de cualquier defecto relacionado con el origen y la trazabilidad del producto.

Así, nuestra Doble Garantía te brinda la máxima confianza: la solidez de la garantía legal respaldada por la fiabilidad de una cadena de suministro de primer nivel.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ello, el producto debe mantenerse en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios.

Las solicitudes se tramitan a través de nuestro formulario online.

Una vez recibido y comprobado el artículo, reembolsaremos el importe íntegro en un plazo de 7 días laborables, descontando únicamente los gastos de envío de la devolución salvo en caso de producto defectuoso o error de envío, donde correremos con todos los costes asociados.

Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad real en tiempo de pedido.

En ocasiones pueden producirse roturas de stock imprevistas o retrasos de suministro ajenos a fuegoylena.com; por ello, nos reservamos el derecho a cancelar o posponer tu pedido si el artículo no está disponible.

En caso de cancelación, te informaremos de inmediato y procederemos al reembolso íntegro de cualquier importe que ya hubieras abonado, sin gastos adicionales.