Devoluciones

Sí. Tienes 30 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones. Es más que los 14 días que exige la ley.

Sin usar ni instalar, en su embalaje original, con todos sus accesorios y con la factura o el comprobante de compra. Una estufa que ya se ha encendido no se puede devolver, salvo que tenga un defecto de fabricación.

Escríbenos a fuegoylena@grupofcn.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Te enviamos las instrucciones y la dirección de envío. No se aceptan devoluciones que no se hayan solicitado antes.

Si el producto llegó con un defecto o te enviamos uno equivocado, lo pagamos nosotros. Si lo devuelves porque has cambiado de opinión, el transporte corre de tu cuenta. Con productos pesados que viajan en palet puede ser un coste importante, así que antes de comprar consúltanos cualquier duda sobre medidas o potencia.

En cuanto recibimos el producto y comprobamos su estado, te devolvemos el importe con el mismo método de pago que usaste. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. [confirmar plazo: la política dice 7 días en un sitio y 10 en otro]

Sí. La forma más rápida es devolver el que tienes siguiendo el proceso de devolución y hacer un pedido nuevo del modelo que quieres. Si tienes dudas sobre cuál elegir, llámanos antes y lo vemos juntos.

No se admiten devoluciones de productos ya instalados o usados, de los fabricados o pedidos a medida, ni de combustibles como la leña una vez entregados, salvo que lleguen defectuosos. Ante la duda, pregúntanos antes de comprar.